お問い合わせフォームからメールが届かない原因と対処法

運用・トラブル2026年10月30日読了時間：約3分

お問い合わせフォームから送ったはずのメールが届かない。
お客さまから「問い合わせたのに返事がない」と言われた。
フォームのトラブルは、気づかないうちに、大切なお問い合わせを逃してしまう原因になります。

この記事では、お問い合わせフォームからメールが届かない原因と、確かめる順番を解説します。

1.確かめる順番は4つ

お問い合わせフォームのメールは、ふつうのメールとは違い、ホームページのサーバーから自動で送られます。そのため、受け取る側から見ると、本当にそのドメインから送られたメールなのかを確かめにくく、迷惑メールと見なされやすい面があります。

また、サーバーの引っ越し、メールのサービスの変更、プラグインの更新などをきっかけに、送信の設定が合わなくなって、急に届かなくなることもあります。

フォームのメールは、届かなくなっても気づきにくいため、定期的に送って確かめることが大切です。

原因	対処
迷惑メールに入っている	迷惑メールではないと設定する。送信元の認証（SPFなど）を整える
送信先のアドレスが古い	フォームの設定の送信先を直す
サーバーからの送信が止められている	SMTP（メールの送信のサーバー）を使って送る設定にする
SPFに送信元が含まれていない	DNSのSPFに、フォームを送るサーバーを加える
プラグインの設定や不具合	プラグインの設定を見直す。更新後なら、変更点を確かめる

WordPressのフォームのプラグインは、初めの設定では、サーバーの機能を使ってメールを送ります。この方法は迷惑メールと見なされやすいため、SMTPを使って送るプラグインを入れて、メールのサービスのサーバーから送るようにすると、届きやすくなることがあります。

自動返信は届くのに、自分のところに届きません。

送信先のアドレスの設定や、自分のメールの受け取り側の迷惑メールの設定を確かめましょう。

Gmailにだけ届きません。

Gmailは、送信元の認証を厳しく確かめます。SPF、DKIM、DMARCの設定を見直しましょう。

急に届かなくなりました。

サーバーの引っ越し、メールの設定の変更、プラグインの更新など、直前の変更を確かめましょう。

届かなかったお問い合わせは、取り戻せますか？

フォームのプラグインによっては、送られた内容を管理画面に保存しているものがあります。保存していない場合は、取り戻すのは難しいです。

お問い合わせフォームからメールが届かないときは、迷惑メール、送信先、送信の方法、DNSの設定の順に確かめましょう。

まずは今日、自分のホームページのフォームから、テストのお問い合わせを送ってみましょう。

フォームのメールが届かない原因が分からない場合は、浅草Web屋にご相談ください。

何から確認すればよいか分からない方は、まず無料チェックをお試しください。ホームページのURLを入力すると、公開情報から確認できる範囲で、サイトの状態をチェックできます。

※無料チェックで確認できるのは、外部から見える公開情報の範囲です。サーバー内部の設定や、すべての弱点を確認できるわけではありません。結果は、ホームページ全体の安全性を保証するものではありません。ご自身のサイト、または管理者の了承があるサイトでご利用ください（利用規約）。

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