ホームページからお問い合わせを増やす方法
ホームページを見てくれる人はいるのに、お問い合わせが来ない。
そんな悩みを持つ方は多いと思います。
この記事では、ホームページからのお問い合わせを増やすために見直したい5つのポイントを解説します。
1.見直したいのは5つのポイント
| ポイント | 見直すこと |
|---|---|
| 入口 | お問い合わせの方法が、すぐに見つかるか |
| 分かりやすさ | 何をしてくれるのか、いくらかかるのかが分かるか |
| 安心材料 | 実績、お客さまの声、会社の情報が載っているか |
| ハードル | 「こんなことで聞いてもいいのかな」と迷わせていないか |
| フォーム | 入力しやすく、送ったあとの流れが分かるか |
2.お問い合わせが来ない理由
お問い合わせが来ない理由の多くは、ホームページを見た人が「ここに頼んで大丈夫かな」「どうやって連絡すればいいのかな」と迷って、そのまま離れてしまうことです。
お客さまは、問い合わせる前に、何をしてくれるのか、料金の目安、どんな会社か、を確かめようとします。その答えが見つからないと、問い合わせる気持ちになりにくくなります。
お問い合わせを増やすには、迷わせない、不安にさせない、手間をかけさせないことが大切です。
3.ポイントごとの見直し方
1. 入口を分かりやすくする
- どのページからも、お問い合わせへ進めるボタンを置く
- スマートフォンでは、電話番号を押すと電話をかけられるようにする
- 記事の最後に、相談の案内を置く
2. 何をしてくれるのか、いくらかかるのかを伝える
サービスの内容と、料金の目安を載せましょう。正確な金額が出せない場合も、「〇〇円から」「見積もりは無料」のように、目安や進め方が分かると、問い合わせやすくなります。
3. 安心材料を載せる
- 実績や事例（お客さまの許可を取って）
- お客さまの声
- 会社の情報、代表者の顔や名前
- よくある質問
4. ハードルを下げる
「まずは相談だけでも」「見積もりだけでも大丈夫です」のように、気軽に連絡してよいことを伝えましょう。電話、フォーム、LINEなど、連絡の方法を選べるのも効果的です。
5. フォームを入力しやすくする
入力する項目を必要なものに絞り、送ったあとに返事の目安を伝えましょう。詳しくは、お問い合わせページに必要な項目とは？で解説しています。
効果を確かめる
GA4で、お問い合わせのページが何回見られて、何回送信されたかを測ると、どこで離れているかが分かります。考え方は、コンバージョン率（CVR）とは？で解説しています。
4.よくある質問
料金を載せると、問い合わせが減りませんか？
料金の目安が分かると、安心して問い合わせてもらえることが多いです。正確な金額が出せない場合は、目安や決まり方を載せましょう。
お問い合わせのボタンは、何色がよいですか？
決まった正解はありません。ホームページの中で目立ち、ボタンだと分かることが大切です。
アクセスが少ないのですが、どちらから手を付けるべきですか？
まずは、今来ている人が問い合わせやすくなるように直すのがおすすめです。そのうえで、アクセスを増やす取り組みをすると、効果が出やすくなります。
営業の問い合わせばかり来ます。
フォームの近くに「営業のご連絡はお断りしています」と書く、迷惑なメールを防ぐ仕組みを入れる、などの方法があります。
5.まとめ
ホームページからのお問い合わせを増やすには、入口、分かりやすさ、安心材料、ハードル、フォームの5つを見直しましょう。
- どのページからも、お問い合わせへ進めるようにする
- 何をしてくれるのか、料金の目安を伝える
- 実績やお客さまの声で、安心してもらう
- 気軽に連絡してよいことを伝える
- GA4で、どこで離れているかを確かめる
まずは、自分のホームページをお客さまのつもりでスマートフォンで開き、お問い合わせまで迷わずたどり着けるか試してみましょう。
お問い合わせが増えない原因が分からない場合は、浅草Web屋にご相談ください。