コンバージョン率（CVR）とは？改善方法を解説

集客・SEO2026年10月30日読了時間：約3分

ホームページの成果を考えるときに出てくる「コンバージョン率（CVR）」。
言葉は聞いたことがあっても、何を表す数字なのか、どう使えばよいのか分かりにくいものです。

この記事では、コンバージョン率とは何か、計算方法と、改善の進め方を解説します。

1.目的の行動をした人の割合

コンバージョンとは、ホームページで達成してほしい行動のことです。コンバージョン率（CVR）は、ホームページに来た人のうち、その行動をした人の割合を表します。

計算は、次のとおりです。

コンバージョン率（%）＝ コンバージョンの数 ÷ 訪問の数（セッション）× 100

たとえば、1か月に1,000回の訪問があり、お問い合わせが10件あれば、コンバージョン率は1%です。

※訪問の数の代わりに、来た人の数（ユーザー）で割って計算することもあります。比べるときは、同じ計算のしかたにそろえましょう。

アクセス数だけを見ていると、ホームページが成果につながっているかは分かりません。アクセスが増えても、お問い合わせが増えていなければ、来た人が途中で離れている可能性があります。

コンバージョン率を見ると、来た人をどれだけ成果につなげられているかが分かります。アクセスを増やす前に、コンバージョン率を上げることで、同じアクセス数でも成果を増やせます。

コンバージョン率は、ホームページが来た人を成果につなげられているかを表す数字です。

GA4では、お問い合わせの送信などを「キーイベント」として設定すると、その数を数えられます。お問い合わせの送信後に表示される「送信完了」のページが見られた回数を数える方法がよく使われます。

※GA4では、以前「コンバージョン」と呼ばれていた設定が、「キーイベント」という名前に変わっています。

見直しのポイントは、ホームページからお問い合わせを増やす方法で詳しく紹介しています。

コンバージョン率は、何%あればよいですか？

業種や、ホームページの目的によって大きく違うため、決まった基準はありません。ほかと比べるより、自分のホームページの前の数字と比べましょう。

電話での問い合わせも数えられますか？

スマートフォンで電話番号が押された回数は、設定をすれば数えられます。実際に電話がつながったかまでは分かりません。

アクセスが少ないと、コンバージョン率は意味がありませんか？

数が少ないと、たまたまの影響で大きく変わります。少ないうちは、月ごとより、数か月まとめて見るとよいでしょう。

コンバージョンは、1つに決めないといけませんか？

いくつ設定してもかまいません。ただ、いちばん大切なもの（お問い合わせなど）を決めて、それを中心に見ると分かりやすくなります。

コンバージョン率（CVR）は、ホームページに来た人のうち、お問い合わせなどの目的の行動をした人の割合です。

まずは、先月のお問い合わせの数と、訪問の数を書き出して、コンバージョン率を出してみましょう。GA4の使い方は、Google Analytics 4（GA4）とは？で解説しています。

お問い合わせの計測の設定や、改善の進め方で迷っている場合は、浅草Web屋にご相談ください。